F.A.Q.

Nous n’en sommes qu'à nos débuts alors non, pour le moment nous ne livrons qu’en France métropolitaine. Nous espérons cependant évoluer rapidement, et aspirons à devenir une marque internationale d’ici peu.

Toutes vos commandes sont traitées et expédiées sous 48 à 72h.

Une fois le colis expédié, la livraison dure 7 à 10 jours. Par conséquent, la durée moyenne entre l’achat et la réception de votre colis est de 9 à 13 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier de quelques jours en fonction de nombreux facteurs (tel que le niveau de demande, la période de l'année, les services postaux…).

Nos délais de livraison changent considérablement en fonction de l’endroit d'où est expédiée votre commande.

Si celle-ci est directement expédiée de notre local, le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables.

Si celle-ci est expédiée des entrepôts de notre partenaire logistique, le délai de livraison moyen est de 9 à 13 jours ouvrables.

En effet, nos stocks sont divisés en deux, une petite partie est dans notre local, et le reste est dans les entrepôts de notre partenaire logistique.

Pour suivre votre colis, il vous suffit de vous rendre directement sur notre boutique, dans l’onglet “Suivi de commande” situé dans le menu en haut de page. Il vous faudra ensuite renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande, et vous pourrez alors vérifier le statut de votre commande en temps réel.

Il s’agit d’une promotion automatique. Pour en profiter, il vous suffit simplement d’ajouter les trois kits que vous désirez dans votre panier et le moins cher d’entre eux passera automatiquement à 0 €. Cette offre est compatible avec absolument tous nos kits.

Notez que cette offre n’est pas tout le temps disponible, mais uniquement lorsqu’elle est indiquée en page d'accueil et/ou en bannière sur notre site.

Si vous souhaitez modifier votre commande, il suffit de nous contacter sur contact@merelya.com, de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) que vous souhaitez changer. La modification de commande n’est possible que dans les 24h suivant votre commande. Passé ce délai, vous devrez attendre de recevoir votre colis et nous le retourner si vous ne le désirez plus.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il suffit de nous contacter sur contact@merelya.com. Veuillez bien nous indiquer votre numéro de commande pour cela. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement dans les 24h suivant votre achat. Passé ce délai, vous devrez attendre de recevoir votre colis et nous le retourner si vous ne le désirez plus.

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges en ligne. Si les faux ongles ne vous conviennent pas, qu'ils sont toujours neufs et dans leur état d'origine, vous pourrez nous les retourner pour être remboursé et passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Vous avez jusqu'à 14 jours à partir du jour de la livraison de votre colis pour nous le renvoyer. Passé ce délai, nous n’acceptons aucun retour.

Afin que vous soyez remboursée, il est obligatoire que les articles que vous nous renvoyez soient neufs et jamais portés, c'est-à-dire dans leur état d’origine ainsi que dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer votre demande de retour, vous devez nous contacter à l’adresse contact@merelya.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour, que vous devrez imprimer et remplir : indiquez impérativement le numéro de commande, le nom et le prénom de la personne qui a passé commande. Ces informations sont primordiales afin que nous puissions bien vous rembourser. Glissez ensuite le formulaire rempli dans le colis que vous souhaitez nous retourner. Enfin, déposez votre colis auprès de votre bureau de poste. Les retours sont traités sous 10 jours après réception de vos colis.

Notez que, sous réserve du respect des conditions de retour, le remboursement sera toujours effectué via le moyen de paiement ayant été utilisé au moment de votre commande.

Étape 1 : Sélectionnez les faux ongles à votre taille, et les mettre de côté.

Étape 2 : Repoussez délicatement vos cuticules à l'aide du repousse cuticule fourni dans votre kit.

Étape 3 : Limer légèrement la surface de vos ongles avec la petite lime fournie dans votre kit, afin de maximiser l'adhérence aux gel pads. Attention toutefois à ne pas le faire trop fort, pour ne pas fragiliser l’ongle.

Étape 4 : Nettoyez et dégraissez vos ongles, avec par exemple un coton imbibé d’alcool.

Étape 5 : Collez ensuite les gel pads adaptés à votre taille sur vos ongles. Frictionnez et appuyez bien dessus, afin de garantir une bonne tenue et une bonne adhérence.

Étape 6 : Positionnez et collez ensuite les faux ongles sur les gel pads. Exercer une pression de quelques secondes sur chaque faux ongle, afin de garantir une bonne tenue et une bonne adhérence.

Étape 7 : Admirez le résultat !

Si vous sentez que vos press on nails s'enlèvent facilement, sans résistance, vous pouvez simplement les enlever à l'aide du repousse cuticule inclus dans votre kit.

Si en revanche vos press on nails sont tenaces et résistants, vous pouvez tremper vos doigts dans un bol d’eau chaude savonneuse durant 2 à 4 minutes. Après cela, ils s'enlèveront plus facilement, et vous pourrez les retirer à l'aide de votre repousse cuticule. La dépose est totalement indolore, vous n’avez aucune inquiétude à avoir !

Nous n’avons pas toutes les mêmes morphologies de doigt. Ainsi, les faux ongles ont plusieurs tailles afin que toutes nos clientes puissent trouver la leur a coup sûr. Et il en est de même pour les gel pads. Nos kits sont donc adaptés à tout le monde !

Nous vous partageons ici quelques tips pour faire durer votre pose le plus possible :

• Suivre rigoureusement les instructions de pose de notre mode d’emploi.

• Toujours bien préparer vos ongles naturels avant votre pose, comme indiqué dans notre tuto. En effet, la préparation de l’ongle est une étape primordiale pour un résultat professionnel et durable.

• Éviter le contact de l’eau durant les 3h suivant votre pose.

• Limiter les contacts prolongés avec l’eau chaude durant tout le temps ou vous portez vos press on nails, car ceci réduit l'efficacité des gel pads.

• Éviter de tripoter, ronger ou encore mettre à l’épreuve la tenue de vos faux ongles à longueur de temps.

• Éviter les contacts fréquents avec les produits gras

Il vous suffit de limer vos faux ongles avec la petite lime fournie dans votre kit, pour les raccourcir à votre convenance. Simple et rapide !

Si vous utilisez les gel pads fournis dans nos kits, votre pose durera en moyenne 4 à 7 jours. Par précaution, nous vous recommandons de retirer vos ongles après 10 jours s’ils sont toujours intacts, pour éviter une infiltration d’eau.

Bien sûr ! Vous n'êtes pas contraintes de garder vos faux ongles plus que vous ne le souhaitez. Vous pouvez les retirer à n'importe quel moment, même quelques heures après les avoir posés.

Un kit Merelya comprend :

• Une boîte de 24 faux ongles de 12 tailles différentes*.

• Un repousse cuticule.

• Une petite lime.

• Trois feuilles de 24 gel pads permettant six poses.

*Certains kit peuvent contenir seulement 22 faux ongles.

Oui, nos faux ongles sont réutilisables. Vous pouvez les mettre et les remettre autant de fois que vous le souhaitez. À condition de bien utiliser les gel pads fournis dans votre kit lors de la pose de vos faux ongles. Il vous suffira ensuite de bien retirer les résidus de gel pads de vos faux ongles, à l'aide du côté pointu du repousse cuticule fourni dans votre kit, et boum… ils seront comme neufs !

Si vous utilisez par exemple de la colle liquide pour votre pose, cela peut altérer les faux ongles de sorte qu’ils ne soient plus réutilisables.

Oui, rien ne vous empêche d’utiliser de la colle liquide classique pour la pose de vos faux ongles. D’autant plus si vous désirez une pose plus durable. Sachez néanmoins que cette méthode peut altérer les faux ongles en y laissant des résidus importants et impossible à retirer, de sorte que vos faux ongles ne soient plus utilisables.

Oui ! Nos faux ongles résistent à l'eau. Vous pouvez laver vos mains, prendre une douche, faire la vaisselle etc… en toute sérénité. Il faut tout de même limiter les contacts prolongés avec l’eau chaude, pour une pose durable.

Si vous souhaitez mettre vos faux ongles, mais que vous n’avez déjà plus de gel pads, on vous sauve ! Nous vous proposons différents lots de gel pads, vendus indépendamment. Vous n’avez plus qu'à cliquer ici.

Non ! À l’inverse d’une pose en institut ou d’une pose avec une colle classique nocive, les gel pads sont totalement inoffensifs et n'abîment pas la plaque de l’ongle, même après de nombreuses poses.

Bien sûr ! Il est totalement possible d’utiliser nos faux ongles sur des ongles rongés. Pour cela, nous vous conseillons de couper les gel pads avant de les coller sur vos ongles, si ces derniers sont très courts, pour éviter que les gel pads ne dépassent trop des ongles. Enfin, nous vous recommandons les modèles courts, pour une tenue optimale.

Pour tout autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@merelya.com. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.